Как я вернул украденные Мегафоном деньги

Сегодня я поведаю вам историю, как сотовый оператор «Мегафон» просто так снял деньги с баланса. И что я сделал, чтобы их вернуть.

Значит, так:

Уехала моя любимая отдыхать на Кипр. Я с дочкой дома остался. Подключили мы услугу «Весь мир», чтобы иметь возможность созваниваться каждый день — 40 минут всего за 59 рублей (абон.плата в день).

мегафон роуминг кипр

У меня звонки абонентам Мегафона бесплатные, так что звонить на далёкий Кипр за такие деньги — почти халява, местные звонки другим операторам дороже выходят )))

Закинул я на счет денег с небольшим запасом, и мы безмятежно созванивались семь дней, а на восьмой номер супруги оказался заблокирован из-за отрицательного баланса … -700 рублей! Заказал я в личном кабинете детализацию — и вижу такую картину:

как мегафон ворует деньги и как их вернуть

Это якобы кто-то звонил с городского телефона, причем продолжительность этих двух звонков подозрительно совпадает с моим реально совершенным звонком )))

Ну, что делать, до отъезда с Кипра ещё несколько дней, закидываю я на баланс 1500 р., чтобы наверняка. Созваниваемся — супруга говорит, что никаких звонков не было, что она не раненая, считать умеет и если б звонки реально были — она бы не стала затем спокойно с нами разговаривать полчаса…

Ладно, думаю, дождёмся возвращения, потом разбираться будем.

15-го числа встречаю мою «киприотку», ещё раз обговариваем эту ситуацию, решаем, что надо «качать права».

Заказываю ещё одну детализацию — и с удивлением обнаруживаю, что в дополнение к непонятным «вызовам с ТФОП» добавилась новая фишка: СМС-ки на мой номер 16-го числа (супруга вернулась 15-го, как вы помните))) тарифицированы как международные, притом что оба телефона находились неподалёку друг от друга, более того — буквально через 2 минуты СМС-ки на этот же номер уже системой опознаны как «местные»:

как мегафон ворует деньги и как их вернуть

Пишу я в техподдержку на сайте Мегафона — мол, так и так, что за фигня с вызовами и смс-ками, верните деньги на баланс! — на что получаю очень грамотный роботоподобный ответ:

как мегафон ворует деньги и как их вернуть

Ну, если так, то я пишу в ответ:

как мегафон ворует деньги и как их вернуть

… на что получаю лаконичное:

как мегафон ворует деньги и как их вернуть

Ну, что ж, письменное — так письменное. Симка зарегистрирована на меня, поэтому я от своего имени составляю претензию по всем законам жанра:

образец претензии в мегафон, если компания ворует деньги с личного счета

И чтоб вы думали? Дальше события развиваются ещё интереснее:

видимо, возмутившись моей наглостью — ну как же, самому МЕГАФОНУ выкатить претензию! — 22-го августа…

…ща удивитесь…

… готовы? …

22 августа номер снова оказывается заблокирован!!!

Причина — банально тупая: баланс счета всего лишь -755 руб…

как мегафон крадет деньги и как их вернуть

Резонный вопрос: да как так?!? Телефон уже в домашнем регионе без малого неделю — откуда что взялось?

Смотрю детализацию:

как мегафон ворует деньги и как их вернуть

Ух ты, ну надо же! Оказывается, жутко сертифицированная биллинговая система Мегафона зафиксировала входящие вызовы с ТФОП, случившиеся 13-го числа, а «дошло» это до сертифицированной системы только 22-го…

И смотрите как интересно — длительность этих двух вызовов точно совпадает с длительностью реально имевшего место вызова с мобильного номера (эт когда я звонил).

И что характерно для обоих случаев — эти вызовы с ТФОП происходили ровно за два часа (до секунды!) до моих звонков! Это ж кто так ловко «проинтуичил»?))

Ну, раз такое дело — пишем ещё одну претензию:

как мегафон ворует деньги и как их вернуть

Мегафон, как я и ожидал, скромно отмалчивается. Ни звонков, ни писем, ни SMS…

Выжидаем предусмотренные законом о защите прав потребителей 10 дней с даты последней претензии. Мегафон молчит.

Составляем исковое заявление в суд (мировому судье), в котором из двух претензий собираем связный рассказ, прикладываем все необходимые копии (всё в двух экземплярах — для судьи и ответчика). Иски о нарушении прав потребителей госпошлиной не облагаются (п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ).

Да, ещё в иск были добавлены две суммы неустойки — в соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги.

Срок я рассчитывал начиная с 11-го дня после направления претензии и до даты подачи иска. У меня было две претензии — соответственно, и два расчета неустойки.

Таким образом, сумма исковых требований у меня получилась 3686 рублей, без учета морального ущерба. Иск я подал 16 сентября, на 4 октября было назначено предварительное слушание.

Поведение судьи на предварительном слушании меня просто восхитило! Вместо уточняющих вопросов по поводу необоснованного снятия денег с баланса она стала требовать, чтобы я предоставил доказательства, что телефон находился у супруги, что был включен роуминг, что телефон был именно на Кипре…

Когда я попросил уточнить — «разве из детализации не видно, что вызовы принимались в роуминге и через кипрского оператора? Я ведь могу предоставить детализацию, заверенную в офисе Мегафона» — судья заявила, что этого недостаточно.

На вопрос «А что тогда будет достаточным доказательством» получил профессиональный квалифицированный ответ: «Не знаю».

И насколько большое значение имеет, у супруги находился этот номер или у кого-то ещё, — ведь в любом случае Мегафон украл деньги с моего счёта! — ответ судьи просто бомба!: «Вопросы здесь задаю я! Я могу просто отказать в удовлетворении иска.»

«Да здравствует советский суд, самый гуманный суд в мире!!!»
из к/ф «Кавказская пленница»

Кстати, представителя Мегафона на предварительном слушании не было. Как сказала судья, отправленная Мегафону заказным письмом копия искового заявления даже не получена с почты…

Что-то там судья ещё говорила про непредвзятость, что она не имеет права занимать позицию какой-либо из сторон… Ну да, я отчетливо прочувствовал, что позицию потерпевшей стороны (мою) она точно не занимает…

Однако я вышел из здания суда с большой уверенностью, что непредвзятостью здесь даже не пахнет. Возможно, у ней к Мегафону тёплые чувства, может, бонусные опции или льготные условия обслуживания… Не знаю…

Самое интересное: 26 сентября ко мне подходит удивлённая супруга и показывает баланс на телефоне: 3591 руб. (через неделю с небольшим после второй блокировки супруге пришла СМС-ка — мол, срочно погасите задолженность, иначе номер будет удалён навсегда. А номер-то нравится, почти родной уже, столько лет вместе ))) — супруга запереживала, в общем, погасили и немножко сверху оставили. И тут — опаньки:

Мегафон вернул деньги, незаконно снятые с баланса

Меж тем на претензии Мегафон по-прежнему скромно отмалчивается. Вот ведь странно — судья сказала, что иск Мегафон не получил, однако сумма на балансе нарисовалась очень близкая к сумме иска… Прям не знаю, что и думать…

Ну, да ладно. Деньги на балансе — это пока что деньги Мегафона ))) Поэтому решаем: надо вывести. Смотрю тарифы: за вывод на банковскую карточку комиссия аж 7,35%+95 руб. Многовато… Почтовый перевод на сумму до 3 тысяч — 3,5%+51,5 руб. Выбираем почту.

Вот квитанция на вывод, а вот квитанция о получении перевода:

vyvod-deneg

Что ж, вроде получилось вернуть своё и даже немного больше 🙂

А на судебное заседание я даже не пошел. Нисколько не улыбалось мне ещё раз восхититься неадекватным отношением судьи к нашей проблеме…


Такая вот вышла у меня история. Как Мегафон деньги украл. И как я их вернул.

Если у Вас пропали деньги с баланса Мегафона, если Вы считаете, что Мегафон незаконно снял деньги — не бойтесь отстаивать своё, предъявляйте Мегафону претензии, спорьте, но делайте это грамотно!

Буду рад Вашим комментариям, дорогие читатели! Раз уж хватило терпения добраться до этих строк — оставьте пару слов, поделитесь мнением 🙂

Поделитесь с друзьями - им тоже пригодится:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*

Академия безопасного предпринимательства: бизнес с гарантией результатаПодробнее >>